Algemene voorwaarden

WLZ

Een indicatiestelling voor de Wet langdurige zorg (Wlz) is bedoeld voor mensen die intensieve zorg en toezicht nodig hebben, meestal 24 uur per dag. De indicatiestelling wordt uitgevoerd door het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ). Het proces verloopt als volgt:

1. Aanvraag bij het CIZ

• De cliënt, een familielid of een zorgverlener vraagt een Wlz-indicatie aan bij het CIZ. Hiervoor moet een aanvraagformulier worden ingevuld, waarbij medische gegevens en zorgbehoeften worden aangegeven.

2. Beoordeling zorgbehoefte

• Het CIZ beoordeelt of de cliënt in aanmerking komt voor langdurige zorg vanuit de Wlz. Dit gebeurt door:
  • Informatie te verzamelen van bijvoorbeeld artsen, specialisten of bestaande zorgverleners.
  • Soms een gesprek met de cliënt en/of familie te voeren om de zorgbehoefte verder in kaart te brengen.
  • Te kijken naar de mate van zelfredzaamheid en de noodzaak voor 24-uurs zorg en toezicht.

3. Besluit Wlz-indicatie

• Het CIZ stelt vast of iemand in aanmerking komt voor zorg uit de Wlz. Dit gebeurt aan de hand van criteria zoals:
  • De aard en zwaarte van de zorgbehoefte (lichamelijk, psychisch of verstandelijk).
  • De noodzaak voor permanent toezicht of continue zorg in de nabijheid.
  • Of de zorg niet meer kan worden geleverd via de Zorgverzekeringswet (Zvw) of de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo).

4. Indicatiebesluit

• Als iemand in aanmerking komt voor de Wlz, stelt het CIZ een indicatiebesluit op. Hierin staat welke zorg de cliënt nodig heeft, bijvoorbeeld:
  • Verblijf in een zorginstelling (verpleeghuis, gehandicaptenzorg).
  • Zorg thuis, als dat verantwoord is (bijv. intensieve verpleging of persoonlijke verzorging).

5. Zorgplan en keuze zorgaanbieder

• Op basis van de indicatie kiest de cliënt of familie een zorgaanbieder. Samen met de zorgaanbieder wordt een zorgplan opgesteld waarin de aard en hoeveelheid zorg worden beschreven.
• Cliënten kunnen kiezen voor zorg in natura (via een zorginstelling) of een persoonsgebonden budget (PGB), waarbij ze zelf zorg inkopen.

6. Monitoring en herindicatie

• De indicatie wordt periodiek herzien om te kijken of de zorgbehoefte is veranderd. Dit kan leiden tot een nieuwe indicatiestelling als de situatie verslechtert of verbetert.

De Wlz is bedoeld voor mensen met zware, langdurige zorgbehoeften, zoals ouderen met dementie, mensen met een ernstige lichamelijke of verstandelijke beperking, of mensen met een chronische ziekte die 24-uurs zorg nodig hebben.

ZvW 

Thuiszorg Vandaag beschikt over deskundige en professionele zorgverleners. Het kan voorkomen dat u met meerdere zorgverleners te maken krijgt. Thuiszorg Vandaag zal haar uiterste best doen om dit zoveel mogelijk te beperken. Indien er sprake is van wisseling wordt u hierover uiterlijk 24 uur van tevoren geïnformeerd, tenzij het kortdurende, dagelijkse zorg betreft, of er sprake is van overmacht.

Ingeval van ziekte bij de zorgverlener wordt bij vervanging zo veel mogelijk gestreefd om de zorgverlening te laten plaatsvinden op uw gewenst tijdstip. Via een vast contactpersoon van Thuiszorg Vandaag kunnen cliënten met vragen over en ervaringen met de uitvoering van de zorgverlening terecht. Thuiszorg Vandaag zal ter verbetering van de zorgverlening evaluatiemomenten inplannen met cliënten.

Thuiszorg Vandaag maakt geen onderscheid in leeftijd, geslacht, levensbeschouwing, huidskleur, etc. Dit geldt zowel voor cliënten als voor medewerkers. Eveneens gaan zij ervan uit dat cliënten en medewerkers met elkaar omgaan volgens de algemeen aanvaarde omgangsnormen. Vormen van (seksuele) intimidatie, agressie of geweld tegen onze medewerkers kunnen aanleiding zijn om de zorg op te schorten, en/of te beëindigen.

Voor het bewaren van zorgdossiers gelden wettelijke termijnen, die zijn vastgelegd in de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO). De belangrijkste regels voor zorgverleners met betrekking tot de bewaartermijnen van dossiers zijn als volgt:

1. Bewaartermijn van 20 jaar

• Zorgverleners zijn verplicht om medische dossiers minimaal 20 jaar te bewaren, gerekend vanaf het moment dat de laatste wijziging in het dossier is aangebracht. Deze termijn geldt bijvoorbeeld voor ziekenhuizen, huisartsen, tandartsen, en andere zorgaanbieders.
• De 20-jarige termijn kan langer zijn als dat redelijk is, bijvoorbeeld als het dossier nog relevant kan zijn voor toekomstige zorg of juridische zaken.

2. Start van de termijn

• De bewaartermijn van 20 jaar begint te lopen vanaf de laatste zorgverlening of behandeling, of vanaf het moment van overlijden van de patiënt, afhankelijk van wat het laatst heeft plaatsgevonden.

3. Uitzonderingen op de termijn

• In sommige gevallen kan de patiënt vragen om vernietiging van het dossier. Dit kan echter alleen als er geen wettelijke redenen zijn om het dossier langer te bewaren (bijvoorbeeld bij juridische geschillen of als de gegevens nog relevant zijn voor de zorgverlening).
• Voor dossiers van minderjarige patiënten geldt dat de 20 jaar pas gaat lopen vanaf het moment dat ze 18 jaar oud worden, dus hun dossiers kunnen tot hun 38e worden bewaard.

4. Vernietiging van dossiers

• Na de wettelijke bewaartermijn van 20 jaar mogen zorgverleners de medische dossiers vernietigen, tenzij er redenen zijn om ze langer te bewaren. In dat geval moeten patiënten worden geïnformeerd.

5. Inzagerecht patiënt

• Tijdens de bewaartermijn heeft de patiënt het recht om zijn of haar medische dossier in te zien, een kopie ervan te ontvangen, en fouten te laten corrigeren.

Het doel van deze termijn is om zowel de continuïteit van zorg te waarborgen als de privacy en bescherming van de medische gegevens van de patiënt te waarborgen.

Thuiszorg Vandaag is verantwoordelijk voor de omstandigheden waaronder een zorgverlener werkzaamheden bij cliënten thuis verricht. Dit houdt in dat wij bij u thuis bepaalde eisen stellen op het gebied van veiligheid, hygiëne, lichamelijke belasting en de werkomgeving, om te zorgen dat onze zorgverleners hun werk op een veilige en verantwoorde manier kunnen uitvoeren.

Veiligheid:

Wij zorgen ervoor dat de werkplek voor de zorgverlener veilig is. Dit betekent bijvoorbeeld dat er geen gevaarlijke situaties mogen zijn, zoals losliggende kabels of obstakels. Ook kijken we naar de algemene veiligheid in huis, zoals de aanwezigheid van werkende rookmelders en veilige toegang tot de woning.

Hygiëne:

Hygiëne is van groot belang in de zorg. We vragen daarom dat de omgeving schoon en ordelijk is, zodat zorgverleners hun werk kunnen doen zonder risico’s op infecties of gezondheidsproblemen voor zowel de cliënt als de zorgverlener. Dit kan betekenen dat er voldoende schone materialen beschikbaar zijn en dat de ruimte waar zorg wordt verleend goed onderhouden is.

Lichamelijke belasting:

We houden rekening met de lichamelijke belasting voor onze zorgverleners. Dit houdt in dat de zorgomgeving ergonomisch verantwoord moet zijn. Denk hierbij aan de mogelijkheid tot het gebruik van hulpmiddelen zoals een tillift, of voldoende ruimte om handelingen veilig en zonder overbelasting uit te voeren. Indien nodig zorgen we voor aanpassingen om lichamelijke klachten bij onze medewerkers te voorkomen.

Werkomgeving:

De werkomgeving moet aangenaam en praktisch zijn, met voldoende verlichting en ventilatie, en de mogelijkheid om in alle rust en privacy te kunnen werken. Daarnaast moet er respect zijn voor de zorgverlener, zowel in het persoonlijke contact als in de algemene omgangsvormen. Een gezonde en veilige werkomgeving draagt bij aan de kwaliteit van de zorg die wij leveren.

Thuiszorg Vandaag stelt deze eisen om ervoor te zorgen dat zowel de cliënt als de zorgverlener optimaal kunnen functioneren in een veilige, hygiënische en verantwoorde omgeving. Dit alles is essentieel voor het leveren van hoogwaardige zorg bij de cliënt thuis.

Voor de uitvoering van de zorgverlening dient de cliënt aanwezig te zijn. Indien u op de dag van de zorgverlening niet afwezig bent, verzoeken wij u vriendelijk dit 48 uur van tevoren te melden.

Bij Thuiszorg Vandaag staan wij altijd voor u klaar, ongeacht het tijdstip. Wij begrijpen dat zorgsituaties zich niet beperken tot kantooruren en dat er soms onverwachte momenten zijn waarop u direct hulp of advies nodig heeft. Daarom zijn wij 24/7 telefonisch bereikbaar.

Onze bereikbaarheid is essentieel om te kunnen reageren op spoedgevallen of noodsituaties, zoals een plotselinge verslechtering van de gezondheid of een ongeval. In zulke gevallen is het van groot belang dat u ons onmiddellijk kunt bereiken voor ondersteuning en zorg op maat.

Daarnaast kunt u ons op ieder moment bellen voor aanpassingen in de zorgplanning, zoals het wijzigen of afzeggen van afspraken. Wij zorgen ervoor dat wijzigingen soepel en snel worden verwerkt, zodat uw zorg altijd afgestemd is op uw situatie.

Ook onze zorgverleners kunnen rekenen op directe ondersteuning. Mocht een zorgverlener tijdens zijn of haar werkzaamheden bij u thuis vragen hebben of tegen onverwachte situaties aanlopen, dan kunnen zij ons altijd bereiken voor advies of extra hulp.

Bij Thuiszorg Vandaag voldoen wij aan de hoogste kwaliteits- en wettelijke normen. Onze 24/7 bereikbaarheid is een van de manieren waarop wij zorgen voor veilige en betrouwbare zorg, zodat u erop kunt vertrouwen dat wij er altijd voor u zijn, wanneer u ons nodig heeft.

Heeft u vragen of behoefte aan directe ondersteuning? Neem gerust contact op via ons noodnummer: 085 060 28 78. Uw zorg is onze zorg, op elk moment van de dag.

Op alle zorg- en dienstverlening van Thuiszorg Vandaag zijn verschillende belangrijke regelingen van toepassing om de kwaliteit, veiligheid en vertrouwelijkheid van onze zorg te waarborgen. Dit betreft onder andere het privacyreglement, de geheimhoudingsvoorschriften en het klachtenreglement. Hieronder lichten we toe hoe deze regelingen zijn opgezet en wat ze voor u als cliënt betekenen:

Privacyreglement:

Bij Thuiszorg Vandaag hechten wij veel waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. Uw privacy staat bij ons centraal en wij gaan zorgvuldig en vertrouwelijk om met uw persoonlijke en medische gegevens. In het kader van ons privacyreglement worden uw gegevens alleen gedeeld met organisaties die u zelf heeft aangewezen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het CAK voor de verwerking van financiële gegevens, of andere zorginstellingen die betrokken zijn bij uw zorg. Wij verstrekken geen informatie aan derden zonder uw expliciete toestemming, tenzij dit wettelijk verplicht is. Dit betekent dat u altijd controle behoudt over welke partijen toegang hebben tot uw gegevens. Uiteraard voldoet ons privacybeleid aan de eisen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Geheimhoudingsvoorschriften:

Alle medewerkers van Thuiszorg Vandaag zijn gebonden aan strikte geheimhoudingsvoorschriften. Dit betekent dat zij verplicht zijn om vertrouwelijk om te gaan met alle informatie die zij tijdens de zorgverlening ontvangen. Uw persoonlijke situatie, gezondheidstoestand en andere gevoelige informatie worden uitsluitend gedeeld met collega’s en betrokkenen die direct bij uw zorgproces betrokken zijn. Deze geheimhoudingsplicht blijft van kracht, ook nadat de zorgrelatie met u is beëindigd. Op deze manier zorgen wij ervoor dat uw privacy en vertrouwelijkheid altijd worden gerespecteerd.

Klachtenreglement:

Wij streven ernaar om u de best mogelijke zorg te bieden, maar mocht u toch ergens niet tevreden over zijn, dan kunt u altijd een beroep doen op ons klachtenreglement. Uw klacht wordt serieus genomen en zorgvuldig behandeld door onze onafhankelijke klachtencommissie. Deze commissie behandelt klachten volgens onze vastgestelde klachtenprocedureen in overeenstemming met de eisen van de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ). Dit houdt in dat uw klacht objectief, tijdig en professioneel wordt afgehandeld. Indien nodig kunt u daarnaast terecht bij externe instanties, zoals onze Geschillencommissie erisietsmisgegaan.nl, om uw klacht verder te laten beoordelen.

Ons doel is om samen met u tot een passende oplossing te komen, zodat u altijd kunt rekenen op zorg en ondersteuning die voldoet aan uw verwachtingen en behoeften. Voor vragen over ons klachtenreglement of om een klacht in te dienen, kunt u contact opnemen met ons via het volgende nummer: 085 060 28 78.

Met deze maatregelen zorgen wij ervoor dat uw rechten als cliënt worden gerespecteerd en dat u altijd met vertrouwen en veiligheid gebruik kunt maken van onze zorg- en dienstverlening.

1. Beperking van de aansprakelijkheid tot de verzekering:

• De aansprakelijkheid van de zorgverlener voor schade aan de cliënt is beperkt tot het bedrag dat wordt uitgekeerd door de aansprakelijkheidsverzekering van de zorgverlener. Dit is een gebruikelijke clausule in contracten en biedt bescherming aan de zorgverlener, terwijl de cliënt nog steeds aanspraak kan maken op compensatie vanuit de verzekering.

2. Beperking bij geen uitkering door de verzekering:

• Als er om welke reden dan ook geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid van de zorgverlener beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht in rekening is gebracht. Dit beperkt het risico van de zorgverlener, vooral in gevallen waar verzekeringen bepaalde schade niet dekken.

3. Verplichting tot medewerking van de cliënt:

• De zorgverlener heeft de bevoegdheid om de schade zoveel mogelijk te beperken of ongedaan te maken, en de cliënt is verplicht om hieraan mee te werken. Dit voorkomt verdere schade en maakt duidelijk dat de zorgverlener in staat moet worden gesteld om corrigerende maatregelen te nemen.

4. Verval van aanspraken na één jaar:

• Alle aanspraken van de cliënt en derden vervallen indien ze niet binnen één jaar na ontdekking van de schade schriftelijk en gemotiveerd zijn ingediend. Dit is een gangbare regeling om te voorkomen dat klachten of claims te lang blijven hangen zonder dat er actie op wordt ondernomen.

5. Aansprakelijkheid voor derden:

• De zorgverlener is niet aansprakelijk voor schade die is veroorzaakt door derden die door de cliënt bij de uitvoering van de opdracht zijn betrokken, tenzij die schade mede is veroorzaakt door grove onzorgvuldigheid of opzet van de zorgverlener. Dit beschermt de zorgverlener tegen schade veroorzaakt door derden buiten hun controle.

6. Niet-aansprakelijkheid voor diefstal:

• Thuiszorg Vandaag stelt zich niet aansprakelijk voor diefstal. Mocht er sprake zijn van diefstal gedurende de arbeidstijd van medewerkers, dan zal dit worden overgedragen aan de politie. Dit is ook een standaard bepaling, waarbij de zorgorganisatie niet direct aansprakelijk is voor diefstal, maar wel de juiste stappen onderneemt om het te melden bij de autoriteiten.

Bij Thuiszorg Vandaag hanteren wij strikte richtlijnen om de integriteit en professionaliteit van onze zorgverlening te waarborgen. Daarom is het voor onze medewerkers niet toegestaan om op welke manier dan ook geld of geschenken van cliënten aan te nemen. Dit geldt ook voor erfenissen of legaten.

Daarnaast is het absoluut niet toegestaan om geld op te nemen voor cliënten met hun pincode. Deze regels zijn opgesteld om belangenverstrengeling en misverstanden te voorkomen, en om ervoor te zorgen dat de zorgrelatie gebaseerd is op vertrouwen en professionaliteit. Wij hechten grote waarde aan ethische standaarden in de zorg en willen ervoor zorgen dat onze cliënten zich veilig en gerespecteerd voelen in hun interacties met ons personeel.

Als u vragen heeft over deze richtlijnen of als u zich in een situatie bevindt waarin u twijfelt, neem dan gerust contact met ons op. Uw welzijn en vertrouwen staan voorop.

WLZ

Bij Thuiszorg Vandaag zijn wij verantwoordelijk voor het leveren van zorg die is afgestemd op de behoeften en situatie van onze cliënten. Binnen de regels van het indicatiesysteem behouden wij ons het recht voor om de zorg aan te passen op basis van veranderingen in de situatie van de cliënt. Deze wijzigingen kunnen voortkomen uit verschillende factoren:

Wijzigingen in de zorgverlening

• Nieuwe indicatiestelling: Indien er een nieuwe indicatiestelling plaatsvindt door het CIZ, de gemeente of op verzoek van de cliënt, kan dit leiden tot een aanpassing van de zorgverlening. Dit kan noodzakelijk zijn om de zorg af te stemmen op de actuele behoeften van de cliënt.
• Vervallen van de geldigheidstermijn: De zorg eindigt automatisch wanneer de geldigheidstermijn van het indicatieadvies verstrijkt. Dit betekent dat het belangrijk is om tijdig nieuwe indicaties aan te vragen om continuïteit in de zorg te waarborgen.
• Wens van de cliënt: De zorg kan ook beëindigd worden als de cliënt dit wenst. Wij staan altijd open voor gesprekken om de wensen en behoeften van onze cliënten te bespreken en om ervoor te zorgen dat zij de zorg ontvangen die het beste bij hen past.

Aansprakelijkheid en naleving

• Naleving van leveringsvoorwaarden: Indien een cliënt herhaaldelijk, zelfs na waarschuwing, niet voldoet aan de leveringsvoorwaarden van Thuiszorg Vandaag, kan dit aanleiding geven om in overleg met het zorgkantoor de zorgverlening te beëindigen. Wij geloven in een open communicatie en zullen proberen om samen met de cliënt tot een oplossing te komen voordat we overgaan tot beëindiging van de zorg.

Opzegging van de zorgovereenkomst

Beide partijen, zowel de cliënt als Thuiszorg Vandaag, hebben het recht om de zorgovereenkomst tussentijds schriftelijk op te zeggen. Dit dient te gebeuren met inachtneming van een opzegtermijn van één maand. Echter, het is ook mogelijk dat partijen in onderling overleg overeenkomen om de zorgovereenkomst zonder of met een kortere opzegtermijn te beëindigen. In dat geval worden deze afspraken schriftelijk vastgelegd om duidelijkheid te waarborgen.

Wijzigingen van de voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn voor het laatst gewijzigd op 1 april 2023. Het is van belang dat cliënten regelmatig op de hoogte zijn van de voorwaarden die van toepassing zijn op hun zorgverlening. Voor vragen of verduidelijkingen over deze voorwaarden, of als u wijzigingen in uw zorgsituatie wilt bespreken, kunt u altijd contact met ons opnemen. Uw welzijn en tevredenheid staan voorop bij Thuiszorg Vandaag. Wij zijn er om u te ondersteunen en te zorgen voor een zorgtraject dat bij u past.

ZvW

Bij Thuiszorg Vandaag kunnen wij, binnen de richtlijnen van het indicatiesysteem, de zorg aanpassen op basis van wijzigingen in de situatie van de cliënt. Dit kan ook het gevolg zijn van een nieuwe indicatiestelling door het CIZ, de gemeente, of op verzoek van de cliënt zelf.

Wijzigingen in zorgverlening

De zorgverlening kan eindigen om verschillende redenen:

• Vervallen van de geldigheidstermijn: De zorg eindigt automatisch wanneer de geldigheidstermijn van het indicatieadvies verstrijkt.
• Wens van de cliënt: De zorg kan ook beëindigd worden op verzoek van de cliënt.
• Niet-naleving van leveringsvoorwaarden: Indien de cliënt herhaaldelijk, en na waarschuwing, niet voldoet aan de leveringsvoorwaarden, kan dit aanleiding geven voor Thuiszorg Vandaag om, in overleg met het zorgkantoor, de zorgverlening te beëindigen.

Opzegging van de zorgovereenkomst

Beide partijen hebben het recht om de zorgovereenkomst tussentijds schriftelijk op te zeggen, met inachtneming van een opzegtermijn van één maand. Daarnaast is het mogelijk dat partijen in onderling overleg overeenkomen om de zorgovereenkomst zonder of met een kortere opzegtermijn te beëindigen, waarbij deze afspraken schriftelijk worden vastgelegd.

Wijziging van de voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn voor het laatst gewijzigd op 1 april 2023. Wij adviseren cliënten om regelmatig de voorwaarden te raadplegen en zich bewust te zijn van hun rechten en plichten met betrekking tot de zorgverlening.

Mocht u vragen hebben over deze voorwaarden of over veranderingen in uw zorg, neem dan gerust contact met ons op. Uw welzijn en tevredenheid zijn onze prioriteit.